ООО Aztelekom прокомментировало информацию о низкой скорости интернета и нарушении условий подписки.
Как сообщает Oxu.Az, в официальном заявлении говорится:
"В связи с данными, опубликованными в средствах массовой информации о нарушении ООО Aztelekom прав абонентов на отказ от услуги, сообщаем, что отношения с пользователями регулируются соответствующим договором об оказании телекоммуникационных услуг и требованиями действующего законодательства.
Таким образом, с учетом условий договора и требований закона, если абонент желает отказаться от сервиса в связи с применением новых тарифов, он может приостановить телекоммуникационную услугу, обратившись в письменной форме в течение 30 дней с даты применения новых тарифов. В этом случае у абонента запрашивается возврат модема ONT в связи с отказом от услуг, и стоимость данного оборудования не взимается.
В связи с информацией в СМИ о несоответствии скорости интернета, предоставляемого Aztelekom, условиям договора, хотим сообщить, что обеспечение интернет-услуг осуществляется в соответствии с условиями договора, заключенного с абонентами. Однако в частных домохозяйствах возможны технические неполадки при предоставлении телекоммуникационных услуг, и в таких случаях по обращению абонентов обеспечивается устранение технических неполадок, возникающих в интернет-услугах.
При регистрации жалоб на низкую скорость интернета наблюдается, что проблемы в основном вызваны тремя причинами:
- совместимость устройств. Для обеспечения скорости интернета 100 Мбит/с устройства, используемые абонентом (компьютер, ноутбук, телефон и т.д.), должны поддерживать эту скорость. Если сетевой адаптер или порт Ethernet устройства не поддерживает скорость 100 Мбит/с или выше, наблюдается снижение реальной скорости.
- конфигурация модема и маршрутизатора. При неправильной конфигурации модема или маршрутизатора скорость интернета может быть ограничена. Например, если модем устаревшей версии или неправильно сконфигурирован, он не сможет обеспечить высокие скорости. Также при неправильной настройке некоторых параметров Wi-Fi маршрутизаторов (выбор канала, ширина полосы) наблюдается значительное снижение скорости интернета через Wi-Fi.
- отсутствие конфигурации волн. Распространение волн Wi-Fi зависит от окружающей среды и используемых диапазонов волн. Например, диапазон 2,4 ГГц обеспечивает более широкое покрытие, но предлагает более низкие скорости и более чувствителен к помехам. Диапазон 5 ГГц обеспечивает более высокие скорости, но имеет ограниченный радиус действия. Если эти волны неправильно сконфигурированы, скорость интернета снизится.
В случае возникновения каких-либо технических неполадок абонентам Aztelekom просьба обращаться в колл-центр по номеру 170, а абонентам Baktelecom - по номеру 155".
